Неприємна ситуація сталася у магазині косметики «Єва» на вулиці Домбровського, 25 у Житомирі, коли звичайний похід за подарунками до 8 березня обернувся обуренням у соцмережах. Як стверджують рідні однієї з клієнток, жінка запідозрила працівників у маніпуляціях: за її словами, на касі їй нібито не віддали оплачену косметику, а також пробили товар, який вона не обирала.
Про це розповідає Інсайдер
Версія покупців: схема зі “схованим” товаром
Історію про інцидент оприлюднили у мережі Facebook. Автор публікації розповів, що все почалося з пропозиції касира скористатися акційною пропозицією: при купівлі шампуню та маски третій аналогічний товар мав йти у подарунок.
Коли клієнтка відійшла до торгового залу за акційною позицією, її основні покупки швидко пробили та почали пакувати. Повернувшись і перевіривши вміст пакета, вона виявила, що туші для вій, яку вона передала для оплати, немає.
«Після того, як мама прямо запитала, де вона поділася, продавчиня просто дістала її з-під касового апарату, свідомо відклавши її вбік, сподіваючись, що покупець просто забере пакет і піде».
Реакція адміністрації на зайвий гель для душу
З огляду на неприємний досвід попередніх покупок, житомирянка вирішила не обмежуватися електронним чеком і попросила роздрукувати паперовий. Відійшовши від каси, вона почала звіряти позиції і, як зазначається у дописі, знайшла в рахунку зайвий гель для душу.
Коли покупець повернулася з претензією, продавчиня, за словами авторки, отримавши телефонний дзвінок, швидко вибігла на склад без жодних пояснень. Згодом до зали вийшов адміністратор.
Адміністратор повернув кошти й назвав ситуацію звичайною помилкою. «Але, на мою думку, коли за одну покупку стається одразу дві такі “помилки”, то складно це назвати звичайною випадковістю чи неуважністю», — констатує родич потерпілої, закликаючи містян уважно перевіряти чеки не відходячи від каси.
Публікація викликала активне обговорення серед жителів Житомира. У коментарях містяни масово діляться схожими історіями взаємодії з цією мережею, підозрюючи систематичний характер таких “помилок”.
«В магазинах цієї мережі завжди потрібно перевіряти чеки, оскільки майже кожного разу невідповідність цінника до вартості в чеку», — стверджує житомирянка Олена Кононенко.
Користувачка Валентина Тригуб розповіла про свій досвід з акціями: «В мене теж був випадок, коли до акційного товару йшов подарунок (пробник духів), але їх не знайшли».
Особливе обурення у покупців викликає система електронних чеків. Валентина Адамович наголошує, що магазини зобов’язані видавати паперовий документ, якщо картка лояльності не була просканована. Жінка зізнається, що через постійні конфлікти тепер користується лише касами самообслуговування.
Втім, навіть термінали не гарантують відсутності проблем. Містянка Вікторія Железко поділилася історією, як після успішної оплати на такій касі та підтвердження від консультанта, гроші раптом повернулися їй на картку, коли вона вже відійшла від магазину. Повернувшись назад, аби розібратися, жінка, за її словами, зіткнулася з агресивною поведінкою адміністрації. Замість вибачень за технічний збій, адміністраторка нібито заявила: «Ви думали, ми вас не знайдемо? У “Єви” чудова служба стеження і є всі ваші дані!».
Житомиряни радять одне одному бути максимально уважними, завжди вимагати паперові чеки та звіряти кожну позицію до виходу з торговельного залу.