Житомирські газовики розповсюджують квитанції про борги по парканах та під’їздах, однак коли споживачі вимагають надати підписані договори та обґрунтування нарахованих сум, це називається «комерційною таємницею». Громадська організація «Доста Україна» оприлюднила офіційне листування з монополістом, яке більше нагадує спробу уникнути відповідальності, аніж прозорий діалог із клієнтами.
Про це розповідає Інсайдер
Конфлікт виник, коли споживачі почали отримувати сумнівні «Вимоги» про сплату боргів, які вони вважають вигаданими. Одним із таких документів вказується сума 1641,26 гривні за розподіл газу з погрозами звернутися до суду.
Запит на справедливість і відповідь газовиків
Щоб з’ясувати правомірність нарахувань, 15 травня активісти надіслали до Житомирської філії ТОВ «Газорозподільні мережі України» офіційний запит. У ньому містилися вимоги надати копії підписаного договору, документи про реальну якість і кількість доставленого газу, бухгалтерські довідки про борг, а також наказ про повноваження начальника Коростишівського УЕГГ надсилати такі вимоги.
Проте у відповіді газовики згадали все: від Конституції України до воєнного стану та інтересів національної безпеки. Головний висновок компанії, підписаний начальницею комерційного департаменту Тетяною Дем’янюк, приголомшив споживачів. Вони відмовилися надати запитувану інформацію, оскільки вона «віднесена до комерційної таємниці та конфіденційної інформації Товариства».
«Тобто: вимагати з людей гроші, залишаючи папірці на парканах — це у них не таємниця. А показати документи, чи мають вони взагалі право ці гроші просити — це секретна інформація», — обурюються представники ГО «Доста Україна».
Порушення закону та реакція активістів
Громадські діячі підкреслюють, що така позиція є маніпуляцією та порушенням законодавства. Відповідно до статті 13 Закону України «Про доступ до публічної інформації», компанії з монопольним становищем на ринку зобов’язані надавати інформацію про умови постачання товарів, ціни та тарифи.
Крім того, обсяги спожитого газу за конкретною адресою та умови приєднання не можуть бути таємницею для самого споживача, що гарантується Законом «Про житлово-комунальні послуги».
Цей випадок стає частиною низки конфліктів у регіоні, коли споживачі повідомляли про незаконне відключення та газовий шантаж з боку постачальників послуг.
Активісти не планують залишати це питання без наслідків. Організація вже готує скаргу до Уповноваженого Верховної Ради з прав людини за незаконне обмеження права на інформацію та звернення до НКРЕКП щодо грубого порушення ліцензійних умов газовим монополістом.